Je ne sais pas s'il a Firefox, mais des fois avec ce fureteur, il garde en mémoire l'ancien téléchargement et s'il y a eu problème initialement, ça risque de se répéter.
Peut-être essayer avec Internet Explorer s'il utilise Firefox ou vice-versa.
Tu pourrais peut-être lui envoyer par MSN, l'héberger sur un site de hosting etc